Servicenormen gemeente Veendam
Kwaliteitshandvest - Wat kunnen wij voor u doen?
De gemeente Veendam neemt u serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Veendam wil haar burgers (klanten) op een vriendelijke, betrouwbare en efficiënte manier helpen. Wij vinden dat u als inwoner én klant het recht heeft om te weten of u een bepaald product (bijvoorbeeld een uittreksel, vergunning of een uitkering) direct kunt meenemen of dat u er dagen, weken of soms maanden op zal moeten wachten. En ook dat u het recht heeft om te weten waarom dat zo kort of zo lang moet duren. Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw buren en andere inwoners in de gelegenheid gesteld moeten worden om binnen een bepaalde termijn op uw plannen te reageren. Want wij hebben niet alleen met úw wensen te maken, maar ook met die van anderen. Overleg is dan vaak noodzakelijk, en dat kost tijd.
Servicenormen
Wij hebben onze dienstverlening vastgelegd in servicenormen. De servicenormen zeggen iets over onze manier van dienstverlening: hoe wij met termijnen omgaan, welke kwaliteit wij leveren, hoe lang een bepaalde aanvraag in behandeling is. Daarbij moeten we natuurlijk rekening houden met wettelijke termijnen en procedures. Ook geven wij aan wat we van ú verwachten om aan de servicenormen te kunnen voldoen.
Wilt u het volledige verslag lezen? Lees dan het kwaliteitshandvest (pdf, 164 Kb, opent in een nieuw venster) van de gemeente Veendam.
portalpagina
Raadhuisplein 5